1月6日消息，翻新?lián)霃V網報道，機開機即交涉近期，故障個月一位上海消費者反映，用戶其在戴爾官方翻新機商城購買的獲退貨承官方翻新機開機即現(xiàn)故障，經過三個月的翻新持續(xù)交涉，他至今還在等待退貨。機開機即交涉

該消費者回憶稱，故障個月他于2025年9月22日花費16054元在戴爾外星人官方商城購買了一臺外星人X16官方翻新機。用戶

9月24日收到貨的獲退貨承第二天，開機激活之后，翻新他發(fā)現(xiàn)電腦燈帶存在故障，機開機即交涉于是故障個月馬上聯(lián)系戴爾客服要求退貨或者換貨。

戴爾客服宣稱：已經激活開機的用戶產品，不可以享受“七天無理由退貨”政策。獲退貨承反復交涉后，這名消費者只能選擇妥協(xié)，同意接受戴爾提出的上門維修服務。

然而，戴爾安排的工程師上門拆機檢測時，發(fā)現(xiàn)電腦內部一根排線呈鋸齒狀斷裂。

消費者隨后向戴爾客服反饋該情況，并要求對方出具此臺電腦出廠的合格證明，對方僅口頭表示機器是合格的，但始終沒有給出相關證明。

這位消費者透露，維權期間，他先后與戴爾官方溝通交涉五次，均未獲得合理解決方案，甚至直接向戴爾總部發(fā)送郵件反映情況，也未解決問題。

終于在2025年12月31日，消費者反饋收到了戴爾客服的電話，口頭承諾為他退貨，且戴爾內部“已在走退貨流程”。

針對此事，有律師建議稱，消費者可以質量瑕疵要求退貨，不需要主張無理由退貨。